Arbre à chat de fenêtre en bois

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail (sous 3-4 jours) avec le lien pour suivre votre commande. 

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à partir de votre section "Suivi de commande" sur le site Web.

Si au bout de 3-4 jours, vous n'avez rien reçu, contactez le support via le formulaire 'Contactez-nous' en précisant votre numéro de commande, email et nom de famille.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'assistance en soumettant votre demande via le formulaire "contactez-nous".

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant les cartes suivantes : CB, MasterCard, Visa, AmericanExpress.

Vous pouvez choisir ces modes de paiement à la caisse.

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Vous pouvez choisir ces modes de paiement à la caisse.

Acceptez-vous les retours ?

Oui, dans notre garantie "100% satisfait ou remboursé", nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes : 

- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit avoir été utilisé d'aucune façon
- L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les étiquettes etc.
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 30 jours suivant la livraison. 

Pour demander un retour, veuillez contacter l'assistance en soumettant votre demande à l'adresse suivante : contact@sensswing.com. 

Un membre de notre équipe d'assistance répondra dans les plus brefs délais.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à ST-HERBLAIN, en France.

Nos entrepôts sont situés en France, en Europe et en Chine.

Nos produits sont fabriqués en Chine.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24-48 heures pour traiter votre commande puis 1-4 semaines pour vous la livrer en fonction de la disponibilité et de l'origine du produit.

Comment ajouter ou supprimer des produits après avoir passé ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus apporter de modifications sur le site.

Veuillez contacter notre équipe de support client via le formulaire 'Contactez-nous' pour toute modification de la commande avant expédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons livrer à une adresse différente selon votre demande.

Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire 'contactez-nous'.

Comment effectuer un retour ?

Nous fournissons uniquement l'échange d'articles conformément à notre politique d'échange.

Avant de passer la commande, nous vous suggérons de lire notre politique d'expédition et de retour/échange.

Existe-t-il une garantie ?

Nous nous efforçons de vous proposer les produits les plus innovants du marché. 

Nous vous donnons la garantie que vous serez satisfait à 100%. 

Si vous n'êtes pas satisfait, peu importe la raison, contactez-nous dans les 30 jours suivant votre achat et nous ferons en sorte de résoudre votre problème.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe de service client est disponible toute la semaine, tous les sept jours de 9h00 à 18h00.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@sensswing.com.

Puis-je utiliser plusieurs coupons de réduction sur la même commande ?

Un seul coupon peut être utilisé sur une seule commande ou un panier.

Vous pouvez cependant ajouter plusieurs articles à un panier pour utiliser un seul coupon et bénéficier de remises.